淘宝的“三大漏洞”？

迷茫之鹰

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舜网讯 网上购物发展到现在，已经成为很多年轻人钟爱的购物方式。但记者调查发现，即便是网购市场份额最大的淘宝网，其信用评级制度、退款期限、消费者保障力度等也遭到部分网友的指责。

　　漏洞一 信用评级真假难辨

　　【网友质疑】淘宝的信用评级制度是其最为重要的特色之一，但同时也是被买家和卖家诟病最多的制度。从年初闹得沸沸扬扬的淘宝刷“皇冠”事件，到卖家向给出差评的买家寄冥币和大便事件，无不凸现了淘宝信用评级制度的矛盾与困境。买家过于信任网上商铺的信用等级，给了作假者以机会；而诚实的卖家又担心遭遇恶意买家以致自己的好评率降低。

　　【淘宝回应】淘宝公关部相关负责人表示，淘宝的服务器会在后台监控所有交易。如果一个卖家短时间内的交易量超出一定的值，就会被判定为“刷信用”而被封店。前些天，韩寒网店开张两天就被封店的乌龙事件就是这样引起的。

　　而对于买卖双方的好评率之争，这位负责人表示，淘宝会给产生纠纷的买卖双方以调解的机会，但如果任意一方有威胁性的言语或表态，淘宝一定会严厉惩处。

　　漏洞二 退款期限易被钻空子

　　【网友质疑】支付宝因保护了买卖双方的利益而受到众人的推崇。但在实际操作中，一些原本很好的想法却被某些人钻了空子。新手买家“2：4”有这样一段遭遇——— 他在淘宝上买了一双鞋后用支付宝付款，一天后卖家将发货状态改为“已发货”，但他等了六七天都没有收到货。他向卖家询问，卖家表示货还在路上。两个星期后，他还是没收到，就去支付宝申请退款。可没想到因为已经过了10天的申请退款期限，钱已经转到了卖家的账上。

【淘宝回应】“这是诈骗。买家只要向我们投诉，我们一定会联合各部门进行严查。”淘宝公关部相关负责人表示，“不过从另一个角度讲，我们也希望买家在购买之前看清淘宝的各种条款和提示，比如说退款时间等，很多诈骗案件都是因为买家疏忽大意造成的。”

　　漏洞三 消费者保障力度不足

　　【网友质疑】淘宝推出了消费者保障计划，其中包括先行赔付、7天无理由退换货、假一赔三等。买家如果在加入了该计划的商铺购买产品，若遭遇纠纷，而且卖家拒绝赔付时，淘宝将会动用卖家存放在淘宝中的保证金对买家进行赔付。

　　不过，一些买了同一卖家商品的买家发现，因商品与描述不符而要求退货时，卖家往往逃之夭夭。此时，卖家存在淘宝的保证金又不足以偿付所有赔款，淘宝只好将保证金平分给各个买家。买家原来是看在消费有保障的基础上才去购买的，最后仍然没有得到全额赔付。

　　【淘宝回应】淘宝公关部相关负责人表示，当初制订计划时就已经考虑到这种情况，所以公司也有相应的对策。如果遇到了相关纠纷，买家可以致电淘宝寻求理赔以及其他维权方式，“淘宝网一定会给买家一个满意的答复”。